English
Chính sách quy định chung
I. Chính sách thanh toán
Có 3 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:
Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại địa chỉ của chúng tôi
Cách 2: Thanh toán tiền mặt ngay khi nhận được hàng cho nhân viên giao hàng.
Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.
· Lưu ý
Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên, mã hàng hóa. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.
Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc
II. Chính sách xử lý khiếu nại
– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
III. Chính sách vận chuyển và giao nhận
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 6h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-7 ngày với những mã hàng có sẵn tại Việt Nam, 30 – 45 ngày với những mã hàng đặt sản xuất theo yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
– Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Về phí vận chuyển, chúng tôi miễn phí đơn hàng từ 60M trong nội thành Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội. Miễn phí đơn hàng từ 300M cho các tỉnh, thành phố lân cận trong bán kính 50km. Với các đơn hàng số lượng nhỏ hơn, khách hàng vui lòng trả phí vận chuyển.
IV. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Trường hợp được đổi/trả hàng
Sản phẩm mua bị lỗi
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký xác nhận nhận hàng. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối ký nhận và vui lòng báo về số hotline của công ty chúng tôi để được đổi lại hàng.
Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Hàng giao cho khách hàng không đúng chủng loại, chất lượng như hai bên đã thỏa thuận, cam kết.
Điều kiện đổi trả hàng
Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi trả hàng.
Điều kiện đổi trả hàng:
– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện, được hai bên kiểm tra xác nhận số lượng thực tế.
– Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu quý vị kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó
– Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi – Nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng.
V. Chính sách bảo hành
1. Trường hợp được bảo hành:
– Sản phẩm trong thời hạn còn bảo hành
– Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.
2. Trường hợp không được bảo hành:
– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ( tính thời gian kể từ ngày giao hàng, phiếu xác nhận giao hàng đính kèm).
– Sản phẩm hư hỏng do lỗi tác động từ bên ngoài hoặc do khách hàng sử dụng các chất tẩy rửa đã được nhà cung cấp khuyến cáo không nên dùng.
3. Điều kiện đổi trả hàng hoặc hoàn tiền 100%:
– Sản phẩm phát hiện bị lỗi của nhà sản xuất khi nhận hàng.
– Sản phẩm không giống với sản phẩm mà Quý khách đã đặt hàng.
Lưu ý:
– Khách hàng cần đổi trả hàng trong vòng 48h tính từ thời điểm quý khách nhận hàng.
– Sản phẩm đổi trả cần nguyên vẹn nhãn mác, bao bì gốc của sản phẩm như khi Quý khách nhận hàng lúc đầu
Chính Sách Bảo Mật